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购买机械设备,你重视售后吗?
发布时间:2016-11-18

  作为工程建设施工来讲,必不可少的就是必要的工程机械,有一些是通用型的工程机械,例如挖掘机、装载机、空压机、发电机等等,有一些是专用的,例如隧道用的湿喷机、二八手枪钻、台车,以及我们厂家生产的安装公路护栏的公路打桩机,这一类工程机械式属于专用机械,运用范围大多限于此类工程上,但是无论是哪一类工程机械,售后问题是难免的,相信没有厂家敢保证自己的设备绝对不出问题,如果你在购买某一类工程机械的时候,遇到说这样话的厂家,你可以转身就走,不用理他,很明显的他就是在骗你。

打钻一体车

  就工程机械厂家来讲,稍微有实力的厂家就会在重点区域设立专门的售后点,一方面是为了在当地能够站稳脚跟,因为就目前国内的现状来讲,同类别设备的生产厂家确实是太多了,这种状况来讲,对于一些专用型工程机械生产厂家非常不利,首先的一个原因就是专用型工程机械的使用范围有限,市场远不如通用型工程机械,生产同类机械的厂家一增多,相应的市场占有率就会越来越小,这是比较致命的,要不就是讲行业整体利润拉低,要不就是激烈的竞争,让生意难做。就凭这一点,就可以让很多实力不强的厂家关门。鉴于这样的情况比较好的应对方法就是以产品质量来提升自己工地的口碑形象,同时以完善的售后服务来拉拢更多的客户资源,重点区域设点的方法应该来说是市场发展的需求,虽然我们不如国内那些大型的机械设备制造厂家在全国各地都有很多的经销商,售后服务点,但是针对一些重点的区域来讲我们还是有信心将片区的售后服务工作做好的,例如我们现在所经营的13个售后服务点就非常成功,其中以西藏、贵州、湖南湖北地区的售后服务点为典型,当地的用户大多愿意于我们这样的诚信厂家合作,在他们看来,他们很清楚工程机械的特性,至少我们不会出现卖了设备就不管不问的情况。

技术指导

  就售后引发的一些问题来讲,一些用户是吃了大亏的,某用户前期在我们这里询问公路打桩机的价格和配置型号等等,最燃看中我们的配置和性能,但是由于价格的原因,购买了同行的某一款类似机型,虽然对于我们来讲觉得非常的遗憾,失去了这次的合作机会,谁知道不到一个星期,该用户回到我们厂区,找到我们的工作人员,要提一款高配置的设备,几乎没有谈论价格的问题,一打听才知道,他购买所谓同配置的设备上了工地不到3天就出现了大故障,机器没法运转,不仅如此,联系原厂家,刚开始让自己找当地的机修工来修理,后来直接就不接电话,试想一下,购买的10多万的一台设备,拿到手不到3天就坏了,是什么一种心情,坏了也许还能忍受,毕竟钱花了,工地开工了,赶鸭子上架也要忍,但是厂家不解决问题,这样的购物经历,相信这辈子也不希望遇见。可想而知这位用户有多后悔,为了当时的两三万块钱,损失了将近30万的直接利润,别说利润了,本钱搭进去了。

售后寻访

  其实作为我们生产厂家来讲,所谓的诚信企业,并不是所生产的设备一定全部都是行业一流的额设备,我们也有一些普通的设备,但是我们有着相应的特有产品,同时,我们与客户之间的关系是合作关系,虽然是花钱在我们这里购买的设备,但是我们也是提供性能稳定的设备为用户赚钱,这是必要的前提,同时我们提供相应完善的搜狐后服务,不仅包括了售后维修保养服务,还包括施工现场技术指导。直到这台设备报废为止,或者说直到用户不需要我们的服务为止。夸张的说法就是终身服务。

售后寻访

  与同行业中的很多厂家不一样,据我们所知,一些厂家在处理与客户的关系上,将客户分为三六九等,最明显的就是私人客户和单位客户,单位客户又分为好几种。其实道理很简单,私人老板承包的工地都是来自于上级单位项目部等等。行业内不成文的规矩就是上级单位有权要求下方施工单位使用指定机型,不然工地是承包不下来的。有了这样的不成文规矩,那些别有用意的厂家就打擦边球,将精力花在了于单位的管理处理上,处理单位关系的手段也就不用明说了吧,大家都知道,通过这样算得上不正当的手段来捆绑销售自己的设备,懂行的人就能看出来,在某一条线上或许会看到某一个厂家的设备,但是真正好不好用,就只有施工现场的人最有发言权,如果其他客户想要真正的了解某一款机型,在一些重点区域或者是业内的一些人打听一下就应该能够基本得到有用的信息。

  就工程机械生产厂家来讲,我们不会给用户承诺我们的设备不会出现任何故障,但是我们在保证质量的前提下,还会提供相应完善的售后服务,以保证施工的顺利来保证我们的合作关系。

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